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PRÉAMBULE Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre : Le Vendeur : NahaHair Entreprise individuelle Représentée par Mme Naha Agnini Siège social : 65 avenue de l'Europe – 13300 Salon-de-Provence – France SIRET : 753 877 711 00030 N° TVA intracommunautaire : FR60753877711 Email : extensionducheveux@gmail.com Téléphone : +33 6 69 04 54 66 Site web : www.nahahair.com Et le Client : Toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site www.nahahair.com ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D'APPLICATION Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits suivants : Extensions de cheveux 100% naturels (Raw Hair) Perruques lace wigs en cheveux naturels Closures et frontales en cheveux naturels Extensions à clips Accessoires capillaires Toute commande passée sur le site www.nahahair.com implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client, qui reconnaît en avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. ARTICLE 2 – PRODUITS 2.1 Description Les produits proposés sont ceux figurant sur le site www.nahahair.com. Les photographies et descriptions sont aussi précises que possible. Toutefois, les cheveux naturels étant un produit organique, de légères variations de couleur et de texture peuvent exister. 2.2 Disponibilité Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre : L'annulation de sa commande avec remboursement intégral Le remplacement par un produit équivalent 2.3 Caractéristiques Tous nos produits sont composés de cheveux 100% naturels (Raw Hair). Les caractéristiques détaillées (longueur, poids, texture, couleur) sont indiquées sur chaque fiche produit. ARTICLE 3 – PRIX 3.1 Prix des produits Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la commande. Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation finale de la commande. 3.2 Modification des prix Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. 3.3 Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement (montant minimum de commande, promotions). ARTICLE 4 – COMMANDE 4.1 Processus de commande Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander, les ajoute à son panier, puis : Vérifie le contenu de son panier Renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation Choisit le mode de livraison Sélectionne le mode de paiement Vérifie le récapitulatif de sa commande Accepte les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet Valide définitivement sa commande en cliquant sur "Payer" 4.2 Confirmation de commande Une fois la commande validée et le paiement accepté, un email de confirmation est envoyé au Client à l'adresse email renseignée, récapitulant : Le numéro de commande Les produits commandés Le montant total TTC L'adresse de livraison Le délai de livraison estimé 4.3 Force obligatoire La validation de la commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Toute commande validée est ferme et définitive. ARTICLE 5 – PAIEMENT 5.1 Moyens de paiement acceptés Le paiement s'effectue en ligne par : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) PayPal Shop Pay Autres moyens de paiement proposés sur le site 5.2 Sécurisation Les paiements sont sécurisés par Shopify Payments et conformes aux normes PCI-DSS. Les données bancaires ne sont jamais conservées par le Vendeur. 5.3 Débit Le compte du Client est débité au moment de la validation de la commande. 5.4 Refus de paiement En cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire ou PayPal, la commande sera automatiquement annulée. Le Client en sera informé par email. ARTICLE 6 – LIVRAISON 6.1 Zone de livraison Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et à l'international. 6.2 Délais de livraison Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et lors de la validation de la commande. Ils sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande. Délais indicatifs : France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés Europe : 5 à 10 jours ouvrés International : 10 à 15 jours ouvrés 6.3 Modalités de livraison Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de cette adresse. La livraison est effectuée par les transporteurs suivants : Colissimo, et DHL. Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dès l'expédition de la commande. 6.4 Retard de livraison En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours après le délai indicatif, le Client peut : Demander l'annulation de la commande Obtenir le remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours 6.5 Réception Le Client doit vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, le Client doit : Refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison Informer le Vendeur dans les 48 heures par email avec photos à l'appui ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS) 7.1 Délai de rétractation Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai court à compter du jour de la réception du produit. 7.2 Modalités d'exercice Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par : Email à : extensionducheveux@gmail.com Courrier à : NahaHair, 65 avenue de l'Europe, 13300 Salon-de-Provence Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. 7.3 Conditions de retour Les produits doivent être retournés : Dans leur emballage d'origine Non utilisés, non lavés, non coupés Avec tous les accessoires et étiquettes Dans un état permettant leur remise en vente Important pour les extensions cheveux : Pour des raisons d'hygiène, les produits ayant été ouverts, essayés sur cheveux, lavés ou coupés ne peuvent être repris. 7.4 Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison. Adresse de retour : NahaHair, 65 avenue de l'Europe, 13300 Salon-de-Provence, France 7.5 Remboursement Le Vendeur procède au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client. 7.6 Exceptions au droit de rétractation Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (extensions ayant été portées, lavées ou coupées) ARTICLE 8 – GARANTIES LÉGALES 8.1 Garantie légale de conformité Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du produit. Le produit doit être conforme à la description donnée et posséder les qualités annoncées. En cas de défaut de conformité, le Client peut obtenir : La réparation ou le remplacement du produit À défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat 8.2 Garantie des vices cachés Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client peut également invoquer la garantie contre les vices cachés affectant le produit acheté. 8.3 Mise en œuvre Pour faire valoir ses droits, le Client doit contacter le Service Client à : extensionducheveux@gmail.com avec photos et description du défaut. ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ 9.1 Limitation La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour : Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits Les réactions allergiques (un test préalable est recommandé) Les dommages causés par un tiers ou un cas de force majeure Les retards de livraison dus au transporteur 9.2 Conseils d'utilisation Le Vendeur fournit des conseils d'entretien pour les extensions cheveux. Il appartient au Client de les respecter pour garantir la longévité des produits. ARTICLE 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Tous les éléments du site www.nahahair.com (textes, images, logos, vidéos) sont la propriété exclusive de NahaHair ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est strictement interdite et constitue une contrefaçon. ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES 11.1 Collecte Les données personnelles collectées (nom, prénom, adresse, email, téléphone) sont nécessaires au traitement de la commande et à la gestion de la relation client. 11.2 Traitement Le responsable du traitement est NahaHair. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande et aux obligations légales. 11.3 Droits Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose des droits suivants : Droit d'accès Droit de rectification Droit à l'effacement Droit d'opposition Droit à la limitation du traitement Droit à la portabilité Ces droits s'exercent par email à : extensionducheveux@gmail.com Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité. ARTICLE 12 – MÉDIATION ET LITIGES 12.1 Médiation de la consommation Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige. Médiateur compétent : [À compléter avec votre médiateur - exemple : Médiateur de la consommation CNPM - www.cnpm-mediation-consommation.eu] 12.2 Plateforme européenne Le Client peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 12.3 Droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français. 12.4 Tribunal compétent En cas de litige non résolu à l'amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français du ressort du siège social du Vendeur, sauf dispositions d'ordre public contraires. ARTICLE 13 – FORCE MAJEURE Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française (guerre, émeute, incendie, grève, accident, catastrophe naturelle, pandémie, etc.). ARTICLE 14 – NULLITÉ Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision de justice, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée. ARTICLE 15 – LANGUE Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fait foi. ARTICLE 16 – ACCEPTATION Le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes Conditions Générales de Vente. Date de dernière mise à jour : 28/11/2025 NahaHair - 65 avenue de l'Europe, 13300 Salon-de-Provence Email : extensionducheveux@gmail.com - Tél : +33 6 69 04 54 66